1、質(zhì)保期
在設(shè)備正常操作、維護(hù)、保養(yǎng)情況下，空壓機(jī)整機(jī)質(zhì)保期為12個(gè)月（耗材除外）。
2、培訓(xùn) 為滿足設(shè)備正常安裝和使用的要求，供方提供免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容：主機(jī)結(jié)構(gòu)、原理；氣路、油路、控制回路主要部件與原理；常見故障分析與排除。培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)等具體內(nèi)容由雙方商定。
3、 安裝調(diào)試 公司負(fù)責(zé)免費(fèi)開機(jī)調(diào)試及對(duì)操作人員的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，免費(fèi)提供指導(dǎo)安裝。
4、售后服務(wù)承諾
河南正坤節(jié)能科技有限公司堅(jiān)持以客戶服務(wù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，為貴公司提供全方位、完善的售后服務(wù)是我們的責(zé)任。
A、接到用戶服務(wù)需求后，立即響應(yīng)。
B、接到用戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)需求時(shí)1－2小時(shí)內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)。
C、維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，一般故障1小時(shí)內(nèi)解決，質(zhì)保期外如需更換關(guān)鍵部件，也本著先解決問(wèn)題，再談價(jià)格的方式，快速地12小時(shí)內(nèi)修復(fù)設(shè)備。
D、無(wú)論售前、售中和售后，只要用戶對(duì)空壓機(jī)及其配套設(shè)備需要幫助和咨詢，本公司在24小時(shí)內(nèi)予以無(wú)償提供有關(guān)技術(shù)資料。
E、質(zhì)保期后，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，僅以成本價(jià)收取材料費(fèi)用，免收人工費(fèi)及其它雜費(fèi)。
F、我公司每2000小時(shí)或3個(gè)月定期對(duì)用戶進(jìn)行電話或售后工程師到現(xiàn)場(chǎng)回訪客戶，及時(shí)了解機(jī)組運(yùn)行狀，進(jìn)行保養(yǎng)或向用戶提出保養(yǎng)維修建議。
G、我公司對(duì)所提供產(chǎn)品提供終生維修服務(wù)和備品備件供應(yīng)。
5、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)制度
（1）、禮儀：售后服務(wù)工作是公司對(duì)外的窗口，服務(wù)人員的言行代表著公司形象，為提高公司服務(wù)質(zhì)量、樹立公司良好的品牌形象。我公司售后服務(wù)人員需不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)、理論知識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)能力的培養(yǎng)，在維修時(shí)要衣冠整潔，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不接受用戶吃請(qǐng)等活動(dòng)。
（2）、新機(jī)器調(diào)試：
售后服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后如用戶安裝不當(dāng)要提出合理的整改方案，在整改達(dá)到要求后松開運(yùn)行固定螺栓方可調(diào)試。服務(wù)人員要認(rèn)真填寫螺桿空壓機(jī)開機(jī)調(diào)試單并注明安裝的不當(dāng)之處。
服務(wù)人員完成安裝調(diào)試后，要對(duì)客戶指定設(shè)備負(fù)責(zé)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，重點(diǎn)講解現(xiàn)場(chǎng)操作、螺桿空壓機(jī)工作原理、日常保養(yǎng)維護(hù)知識(shí)及簡(jiǎn)單故障的處理方法。公司會(huì)在接到售后服務(wù)人員填寫的調(diào)試單及時(shí)回訪客戶，詢問(wèn)一些現(xiàn)場(chǎng)情況（培訓(xùn)滿意度、調(diào)試滿意度和服務(wù)滿意度）以此考評(píng)售后服務(wù)人員。
（3）、首次保養(yǎng)：
售后服務(wù)人員在新機(jī)首保時(shí)需全面檢查機(jī)器各配件的使用情況并更換油濾和潤(rùn)滑油.例如：各管路（油路、氣路、控制回路）接口有無(wú)泄露、油分和油濾的松緊、皮帶的松緊、電機(jī)和機(jī)頭固定螺絲是否松動(dòng)等情況。
給客戶良好的印象，把故障避免在萌芽狀態(tài)，同時(shí)要認(rèn)真做好記錄。
（4）、故障解決：
售后服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或接到用戶電話后，首先要認(rèn)真聽取客戶對(duì)故障的描述，結(jié)合故障現(xiàn)象迅速判斷故障點(diǎn)，制定合理的處理方案。
在短時(shí)間不能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的情況下，為減少因故障原因造成的損失，要先指導(dǎo)客戶進(jìn)行處理。在故障處理完畢后要認(rèn)真填寫服務(wù)單。
同時(shí)，公司會(huì)在接到售后服務(wù)人員填寫的服務(wù)單及時(shí)回訪客戶，詢問(wèn)維修情況（故障處理滿意度、服務(wù)態(tài)度滿意度）來(lái)考核售后服務(wù)人員。
6、定期現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度
公司服務(wù)人員在設(shè)備運(yùn)行1000-2000小時(shí)（2個(gè)月內(nèi)）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)巡檢一次或電話尋訪一次，并填寫好服務(wù)維修單。對(duì)于辦事處同樣適用。
（1）、公司售后服務(wù)人員按每天12小時(shí)運(yùn)行計(jì)算，定期巡檢。(各機(jī)器使用情況不同，巡檢可能會(huì)出現(xiàn)早晚不同)
（2）、建議銷售人員定期和客戶交流使用情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并把問(wèn)題反映到服務(wù)部。為及時(shí)處理問(wèn)題提供可靠的保證。
7、服務(wù)信息的傳遞流程
服務(wù)單一式二聯(lián)，服務(wù)結(jié)束填寫完畢后需留客戶一份，售后服務(wù)部歸檔一份，并且服務(wù)人員每?jī)芍軐⒎?wù)內(nèi)容、處理故障分析分類總結(jié)原因，并給其他有類似現(xiàn)場(chǎng)的客戶預(yù)警以防止相同故障在別的客戶發(fā)生。
